Política de devoluciones y reembolsos

En Woman de Mar queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes toda la información sobre cómo gestionar una devolución.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones de la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Sin usar, lavar ni planchar.
  • Con todas las etiquetas originales puestas.
  • En su embalaje original y en perfecto estado.
  • Sin signos de haber sido llevado, perfumado o manchado.

Woman de Mar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Artículos excluidos de la devolución

Por razones higiénicas y legales, no se admiten devoluciones de los siguientes artículos:

  • Ropa interior (braguitas, sujetadores, bodys).
  • Bañadores y bikinis cuya etiqueta o precinto higiénico haya sido retirado.
  • Artículos encargados previamente o bajo pedido especial a petición de la clienta.

Esta exclusión está amparada en el artículo 103 de la LGDCU.

Gastos de devolución

Puedes devolver gratuitamente una compra online en cualquiera de nuestras dos tiendas de Lo Pagán. Si prefieres enviarla por transporte, los gastos dependen del motivo:

  • Artículo defectuoso o error nuestro: Woman de Mar asume todos los gastos de recogida y reenvío. Contacta con nosotras y lo gestionamos sin coste alguno para ti.
  • Cambio de opinión o talla: Los gastos del envío de vuelta corren a cargo de la clienta. Puedes utilizar el servicio de transporte que prefieras.

Cómo iniciar una devolución

Para gestionar una devolución, contacta con nosotras antes de enviar el paquete por cualquiera de estas vías:

Indícanos tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.

No envíes ningún paquete sin haber recibido confirmación previa por nuestra parte. Las devoluciones no autorizadas no podrán ser tramitadas.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El plazo de abono en cuenta puede variar según tu entidad bancaria, aunque desde nuestra parte realizaremos la devolución en el menor tiempo posible.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, en mal estado o diferente al que pediste, contacta con nosotras en las primeras 48 horas tras la recepción con fotos del defecto. Woman de Mar gestionará la recogida sin coste y te enviará un artículo en perfecto estado o realizará el reembolso completo, según prefieras.

Reclamaciones

Si no quedas satisfecha con la resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contacto

  • Email: hola@womandemar.com
  • WhatsApp / Teléfono: 663 31 84 00
  • Dirección: Avenida Romería Virgen del Carmen, 101, 30740 Lo Pagán, San Pedro del Pinatar, Murcia